Tự động hóa câu hỏi lặp lại
Xử lý ngay các câu hỏi phổ biến về tài khoản, thanh toán, chính sách hoặc trạng thái đơn hàng.
Giải pháp cho Hỗ trợ
Giảm ticket lặp lại, tăng tốc độ giải quyết ngay lần đầu.
Chatweb giúp đội support tự động trả lời câu hỏi phổ biến, định tuyến đúng người xử lý và giữ trải nghiệm khách hàng mượt mà 24/7.
Nâng chất lượng hỗ trợ mà vẫn kiểm soát tốt chi phí vận hành.
KPI điển hình của đội hỗ trợ
Khách chờ ít hơn và hài lòng hơn sau mỗi phiên hỗ trợ.
-41%
Ticket lặp lại
68%
Tỉ lệ tự xử lý
+22
Điểm CSAT
Tự động hóa câu hỏi lặp lại
Xử lý ngay các câu hỏi phổ biến về tài khoản, thanh toán, chính sách hoặc trạng thái đơn hàng.
Định tuyến thông minh theo mức độ khẩn
Phân loại hội thoại theo mức độ ảnh hưởng và ưu tiên xử lý đúng SLA.
Support team dùng Chatweb để
Định tuyến thông minh theo mức độ khẩn
Phân loại hội thoại theo mức độ ảnh hưởng và ưu tiên xử lý đúng SLA.
Học từ phản hồi để cải thiện liên tục
Tự động tổng hợp vấn đề phát sinh nhiều để cập nhật FAQ, playbook và đào tạo nội bộ.
Quy trình hỗ trợ đề xuất
1
Tiếp nhận và phân loại
Nhận biết chủ đề, mức độ nghiêm trọng và cảm xúc khách hàng ngay khi phiên chat bắt đầu.
2
Giải quyết tự động hoặc chuyển tuyến
Vấn đề đơn giản được xử lý tức thì, vấn đề phức tạp chuyển đúng nhóm với toàn bộ ngữ cảnh.
3
Đóng vòng phản hồi
Sau xử lý, hệ thống gửi khảo sát nhanh và gợi ý tối ưu quy trình cho team vận hành.
"Trước đây team hỗ trợ bị ngập ticket giống nhau. Giờ AI xử lý phần lặp, con người tập trung cho case khó."
Nhật Vy, Customer Support Lead