定型問い合わせを自動化
アカウント、請求、ポリシー、注文状況などのよくある質問に即時対応します。
サポート向けソリューション
繰り返し問い合わせを減らし、初回解決率を高める。
Chatwebは、定型問い合わせの自動対応、複雑案件の適切なルーティング、24時間一貫したサポート品質を実現します。
運用コストを抑えながら、サポート品質を継続的に向上します。
サポートKPIの変化
待ち時間を減らし、顧客の信頼を高めます。
-41%
重複チケット
68%
自己解決率
+22
CSATポイント
定型問い合わせを自動化
アカウント、請求、ポリシー、注文状況などのよくある質問に即時対応します。
緊急度と担当でルーティング
重要度と影響度で分類し、SLAに沿って適切なキューへ振り分けます。
サポートチームでの活用方法
緊急度と担当でルーティング
重要度と影響度で分類し、SLAに沿って適切なキューへ振り分けます。
すべての対応から学習
繰り返し発生する課題をFAQ、運用手順、チーム教育に反映します。
推奨サポートワークフロー
1
受付と分類
会話開始時にトピック、重大度、感情を把握します。
2
自動解決または適切にエスカレーション
簡易案件は即時解決し、複雑案件は文脈付きで担当者に引き継ぎます。
3
フィードバックループを閉じる
解決後の短いアンケートと改善提案で、サポート運用を継続改善します。
"以前は重複チケットに追われていました。今はAIが定型対応を担い、人は難しい案件に集中できます。"
Nhat Vy, Customer Support Lead