Chatweb legal
Chính sách quyền riêng tư
1. Chào mừng bạn đến với Chatweb!
Chào mừng bạn đến với Chatweb, một sản phẩm của AIFusionLab Co., Ltd. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khi bạn sử dụng website và dịch vụ Chatweb.
Bằng việc sử dụng Chatweb, bạn đồng ý với các thực tiễn được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
2.1 Thông tin bạn cung cấp
- Thông tin tài khoản: Thông tin cá nhân khi đăng ký tài khoản như tên, email, số điện thoại, địa chỉ, v.v.
- Thông tin thanh toán: Chi tiết thanh toán nếu bạn sử dụng dịch vụ trả phí. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ tín dụng trên hệ thống; toàn bộ thanh toán được Stripe hoặc PayPal xử lý.
- Nội dung bạn tải lên: Tài liệu, hình ảnh, video và các tệp khác bạn tải lên dịch vụ.
- Dữ liệu giao tiếp: Tin nhắn chat, email và các trao đổi khác khi bạn tương tác với chatbot hoặc liên hệ hỗ trợ.
2.2 Thông tin được thu thập tự động
- Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị và mã định danh.
- Dữ liệu sử dụng: Trang bạn truy cập, thời điểm truy cập, hành động trên website và mẫu tương tác.
- Cookie và theo dõi: Chúng tôi sử dụng cookie và công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm. Xem Mục 7 để biết chi tiết.
2.3 Thông tin từ dịch vụ bên thứ ba
- Google Sign-In: Khi bạn đăng nhập bằng Google, chúng tôi thu thập và lưu tên, địa chỉ email, ảnh đại diện và ID tài khoản Google để xác thực và liên kết tài khoản.
- Tích hợp AI Agent và dịch vụ Google: Khi bạn yêu cầu AI Agent của Chatweb tương tác với tài nguyên Google như Gmail, Google Drive, Google Calendar hoặc dịch vụ Google khác, Chatweb sẽ yêu cầu rõ các quyền bổ sung cần thiết cho hành động hoặc dịch vụ cụ thể đó. Bạn sẽ được thông báo về quyền được yêu cầu và có thể thu hồi bất cứ lúc nào trong Google Account Permissions.
- Google Analytics: Chúng tôi dùng Google Analytics để thu thập dữ liệu sử dụng ẩn danh như trang đã truy cập, thời lượng phiên và loại thiết bị nhằm cải thiện dịch vụ. Bạn có thể từ chối bằng Google Analytics Opt-out Browser Add-on.
- Chính sách dữ liệu người dùng Google API Services: Việc Chatweb sử dụng thông tin nhận từ Google API tuân thủ Google API Services User Data Policy, bao gồm yêu cầu Limited Use.
- Quyền Google OAuth được yêu cầu: Khi đăng nhập bằng Google, chúng tôi chỉ yêu cầu openid, email và profile. Quyền Google API bổ sung chỉ được yêu cầu khi bạn khởi tạo hành động AI Agent cần truy cập các dịch vụ đó.
3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để:
- Cung cấp và duy trì dịch vụ Chatweb, bao gồm quản lý tài khoản và xác minh người dùng.
- Cung cấp dịch vụ chatbot và hỗ trợ tương tác với khách hàng.
- Xử lý thanh toán cho tính năng trả phí thông qua Stripe hoặc PayPal.
- Phân tích và cải thiện hiệu suất website, hiệu quả chatbot và trải nghiệm người dùng.
- Gửi thông báo, cập nhật và thông tin liên quan đến dịch vụ. Bạn có thể hủy nhận thông tin không thiết yếu bất cứ lúc nào.
- Phản hồi yêu cầu, câu hỏi và nhu cầu hỗ trợ của bạn.
- Ngăn chặn gian lận, lạm dụng và vi phạm chính sách.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu quy định.
Cơ sở pháp lý để xử lý (GDPR)
- Cần thiết cho hợp đồng: Xử lý cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn yêu cầu.
- Sự đồng ý: Khi bạn đã đồng ý rõ ràng, bao gồm ủy quyền Google Sign-In và thông tin marketing.
- Lợi ích hợp pháp: Cho phòng chống gian lận, cải thiện bảo mật và phân tích, khi lợi ích của chúng tôi không lấn át các quyền cơ bản của bạn.
- Nghĩa vụ pháp lý: Khi việc xử lý cần thiết để tuân thủ pháp luật và quy định hiện hành.
4. Chính sách chia sẻ thông tin
Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
Chúng tôi chỉ có thể chia sẻ thông tin của bạn trong các trường hợp sau:
- Nhà cung cấp dịch vụ: Các bên tin cậy giúp vận hành dịch vụ, bao gồm Stripe và PayPal để xử lý thanh toán, Google để xác thực và phân tích, và nhà cung cấp AI như OpenAI, Anthropic hoặc tương tự để vận hành chatbot và AI Agent. Các bên này có thể xử lý nội dung bạn gửi cho chatbot hoặc AI Agent chỉ nhằm tạo phản hồi và thực hiện hành động được yêu cầu.
- Yêu cầu pháp lý: Khi luật, quy định, quy trình pháp lý hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước bắt buộc.
- Bảo vệ quyền lợi: Để bảo vệ quyền, tài sản, sự an toàn của chúng tôi, người dùng hoặc công chúng.
- Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, thông tin của bạn có thể được chuyển giao như một phần giao dịch.
- Theo sự đồng ý của bạn: Khi bạn đã đồng ý rõ ràng với việc chia sẻ.
5. Bảo vệ và bảo mật dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc thay đổi, bao gồm:
- Dữ liệu khi truyền được bảo vệ bằng mã hóa TLS.
- Dữ liệu khi lưu trữ được mã hóa bằng AES-256.
- Quyền truy cập dữ liệu cá nhân chỉ giới hạn cho nhân sự được ủy quyền thông qua kiểm soát truy cập theo vai trò.
- Tuy nhiên, không có phương thức truyền dữ liệu qua internet hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối, và chúng tôi không thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.
- Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng theo yêu cầu pháp luật.
6. Lưu giữ và xóa dữ liệu
Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc khi cần để cung cấp dịch vụ.
Nếu muốn xóa tài khoản, bạn có thể yêu cầu bằng cách liên hệ support@chatweb.io.
Sau khi nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ xóa vĩnh viễn dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày, trừ khi pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.
Dữ liệu ẩn danh hoặc tổng hợp không thể nhận dạng cá nhân có thể được lưu giữ vô thời hạn cho mục đích phân tích.
7. Chính sách cookie
Khi bạn lần đầu truy cập Chatweb, chúng tôi yêu cầu sự đồng ý trước khi đặt cookie không thiết yếu như cookie phân tích và tùy chọn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt hoặc liên hệ support@chatweb.io. Việc rút đồng ý với cookie không thiết yếu không ảnh hưởng đến cookie thiết yếu cần cho website hoạt động.
7.1 Các loại cookie chúng tôi sử dụng
- Cookie thiết yếu: Cần thiết để website và chatbot hoạt động đúng, bao gồm xác thực và quản lý phiên.
- Cookie phân tích: Được Google Analytics dùng để thu thập dữ liệu sử dụng ẩn danh và cải thiện dịch vụ.
- Cookie tùy chọn: Ghi nhớ cài đặt và tùy chọn của bạn để có trải nghiệm tốt hơn.
7.2 Kiểm soát cookie
Bạn có thể quản lý và tắt cookie qua cài đặt trình duyệt. Việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng của dịch vụ.
8. Thông tin thẻ tín dụng
Chúng tôi không lưu thông tin thẻ tín dụng trên hệ thống. Việc xử lý thanh toán do các bên thứ ba tin cậy như Stripe và PayPal thực hiện.
9. Quyền của bạn
Tùy theo nơi bạn cư trú, bạn có thể có các quyền sau:
Đối với người dùng tại EU/EEA, bạn có các quyền theo GDPR. Đối với cư dân California, bạn có các quyền theo CCPA, bao gồm quyền được biết, xóa và từ chối bán thông tin cá nhân.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ support@chatweb.io.
Nếu đăng nhập bằng Google, bạn có thể thu hồi quyền truy cập của Chatweb vào tài khoản Google bất cứ lúc nào trong Google Account Permissions. Thu hồi quyền truy cập sẽ đăng xuất bạn khỏi Chatweb nhưng không xóa tài khoản hoặc dữ liệu Chatweb. Để xóa vĩnh viễn tài khoản, vui lòng liên hệ support@chatweb.io.
- Truy cập: Yêu cầu bản sao thông tin cá nhân chúng tôi lưu giữ về bạn.
- Chỉnh sửa: Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
- Xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân và tài khoản.
- Hạn chế: Yêu cầu hạn chế việc xử lý thông tin của bạn.
- Phản đối: Phản đối việc xử lý thông tin cho mục đích cụ thể.
- Di chuyển dữ liệu: Yêu cầu bản sao dữ liệu ở định dạng có cấu trúc, máy đọc được.
- Rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào nếu việc xử lý dựa trên đồng ý.
- Khiếu nại: Nộp khiếu nại đến cơ quan giám sát có thẩm quyền.
10. Quyền riêng tư của trẻ em
Chatweb không dành cho trẻ em dưới 13 tuổi tại Hoa Kỳ hoặc dưới 16 tuổi tại EU/EEA. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới các ngưỡng tuổi áp dụng này.
Nếu phát hiện đã thu thập dữ liệu từ trẻ em dưới ngưỡng tuổi áp dụng, chúng tôi sẽ thực hiện các bước để xóa dữ liệu kịp thời.
Nếu bạn tin rằng chúng tôi đã vô tình thu thập thông tin từ trẻ em, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
11. Thay đổi Chính sách quyền riêng tư
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được đăng trên trang này với ngày cập nhật mới.
Các thay đổi đáng kể sẽ được thông báo cho người dùng qua email hoặc thông báo nổi bật trên website.
Việc bạn tiếp tục sử dụng Chatweb sau khi thay đổi được đăng đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách đã cập nhật.
12. Chuyển dữ liệu quốc tế
Chatweb được vận hành bởi AIFusionLab Co., Ltd., có trụ sở tại Việt Nam. Thông tin cá nhân của bạn có thể được xử lý và lưu trữ trên máy chủ đặt tại Việt Nam hoặc các quốc gia khác nơi nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi hoạt động, bao gồm Google Cloud, Stripe và PayPal.
Khi chuyển dữ liệu quốc tế, chúng tôi bảo đảm có các biện pháp bảo vệ phù hợp theo luật bảo vệ dữ liệu hiện hành, bao gồm Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn cho việc chuyển dữ liệu từ EU/EEA.
Bằng việc sử dụng Chatweb, bạn đồng ý việc chuyển thông tin ra ngoài quốc gia cư trú của mình, nơi có thể có quy định bảo vệ dữ liệu khác.
13. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi hoặc lo ngại về Chính sách quyền riêng tư này, vui lòng liên hệ:
- Email: support@chatweb.io
- Công ty: AIFusionLab Co., Ltd.
- Địa chỉ: Tầng 11, Tòa nhà Việt Á, số 9 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội 122000, Việt Nam