Một nơi để theo dõi hội thoại
Chatweb giúp doanh nghiệp quản lý các cuộc trò chuyện từ website chat và các kênh được hỗ trợ mà không phải nhảy qua quá nhiều công cụ.
Tất cả tính năng
Trung tâm hội thoại khách hàng
Gom hội thoại từ website và các kênh nhắn tin được hỗ trợ vào một workspace có AI hỗ trợ.
Khách hàng không chỉ nhắn trên website. Họ có thể hỏi qua Facebook Messenger, Instagram, LINE hoặc các kênh chat khác tùy thị trường. Nếu mỗi kênh nằm rời rạc, đội sales/support rất dễ bỏ sót khách, đặc biệt ngoài giờ làm việc. Chatweb giúp gom hội thoại từ nhiều điểm chạm vào một luồng vận hành dễ quản lý hơn. AI có thể xử lý các câu hỏi lặp lại, ghi nhận nhu cầu, sau đó chuyển những cuộc hội thoại quan trọng cho người thật.
AI phản hồi bước đầu
AI có thể trả lời các câu hỏi thường gặp về dịch vụ, sản phẩm, giá, chính sách, đặt lịch hoặc hỗ trợ dựa trên dữ liệu doanh nghiệp.
Phù hợp từng kênh giao tiếp
Khách trên website, Messenger, Instagram hay LINE có hành vi khác nhau. Chatweb giúp thiết kế luồng hỏi đáp phù hợp với từng ngữ cảnh.
Chuyển giao cho người thật
Khi khách cần tư vấn sâu hơn, Chatweb có thể chuyển hội thoại cho nhân viên kèm các thông tin đã thu thập trước đó.
Quy trình chính
Trả lời câu hỏi từ website.Ghi nhận nhu cầu từ Facebook Messenger và Instagram.Hỗ trợ LINE ở thị trường phù hợp.Chuyển lead nóng cho sales hoặc support.Giữ ngữ cảnh khi nhân viên tiếp quản.
Phù hợp cho
- Doanh nghiệp có khách nhắn từ nhiều kênh.
- Shop online, spa, phòng khám, bất động sản, trung tâm đào tạo.
- Đội sales/support nhỏ nhưng phải xử lý nhiều hội thoại.
- Doanh nghiệp muốn AI và người thật phối hợp rõ ràng.