問い合わせを一元管理
Webチャットや対応しているメッセージチャネルからの会話を、チームが扱いやすい形で整理します。
顧客からの問い合わせは、Webサイトだけに集まりません。LINE、Instagram、Facebook Messengerなど、複数のチャネルから連絡が入ります。チャネルごとに対応が分かれていると、営業時間外の問い合わせや購入意欲の高い相談を見落としやすくなります。Chatwebは、複数チャネルの問い合わせ対応を整理し、よくある質問への一次対応や担当者への引き継ぎを支援します。
AIによる一次対応
サービス内容、商品情報、料金、予約、サポートに関するよくある質問に、事前に登録された情報をもとに回答します。
チャネルに合わせた対応
Web、LINE、Instagramでは顧客の期待や会話の流れが異なります。Chatwebはチャネルごとの文脈に合わせた対応を支援します。
担当者への引き継ぎ
個別対応が必要な場合は、会話内容や収集済みの情報を保ったまま担当者へ引き継げます。
主なワークフロー
Webサイトからの問い合わせ対応。LINEやInstagramからの予約・相談内容の整理。よくある質問への一次回答。見込み度の高い問い合わせを担当者へ共有。有人対応への引き継ぎ。
適したチーム
- 複数チャネルから問い合わせを受けている企業。
- 営業時間外の問い合わせを取りこぼしたくない店舗・チーム。
- EC、サロン、不動産、教育、サービス業。
- AIと担当者の役割を分けて運用したいチーム。