Tư vấn sản phẩm
Thông tin sản phẩm, chất liệu, công dụng, lựa chọn phù hợp, gói dịch vụ hoặc câu hỏi trước khi mua.
Tất cả tính năng
Tư vấn sản phẩm thương mại điện tử
Trả lời câu hỏi về sản phẩm, giải thích chính sách, tư vấn lựa chọn phù hợp và ghi nhận nhu cầu mua hàng.
Khách mua hàng online thường cần được giải đáp nhanh trước khi quyết định. Chatweb giúp trả lời các câu hỏi lặp lại và ghi nhận nhu cầu mua hàng để đội ngũ bán hàng không bỏ sót khách.
Hỗ trợ chính sách mua hàng
Giao hàng, đổi trả, thanh toán, bảo hành hoặc điều kiện mua hàng dựa trên dữ liệu doanh nghiệp cung cấp.
Ghi nhận ý định mua
Sản phẩm quan tâm, số lượng, thông tin liên hệ và ghi chú được lưu lại để đội ngũ xử lý.
Chuyển cho nhân viên
Câu hỏi về giảm giá đặc biệt, hàng phức tạp, khách nóng hoặc yêu cầu ngoài chính sách được chuyển cho người thật.
Không chỉ website
Hỗ trợ hội thoại từ Instagram, Facebook Messenger hoặc website nhất quán hơn khi các kênh được cấu hình.
Quy trình chính
Tư vấn sản phẩmGiải thích chính sáchGhi nhận nhu cầu muaChuyển nhân viênTheo dõi qua kênh được hỗ trợ
Phù hợp cho
- Cửa hàng online
- Đội bán hàng qua mạng xã hội
- Thương hiệu có nhiều câu hỏi sản phẩm
- Doanh nghiệp cần ghi nhận nhu cầu ngoài giờ