商品案内
商品情報、素材、用途、サイズ、プラン、購入前の確認事項などを案内します。
オンラインで購入する顧客は、購入前にさまざまな不安を持っています。Chatwebは、よくある商品質問への回答と購入意向の整理を支援します。
購入ポリシーの案内
配送、返品交換、支払い方法、保証など、提供された事業情報にもとづいて説明します。
購入意向の整理
気になる商品、数量、連絡先、相談内容を記録し、担当者が対応しやすくします。
担当者への引き継ぎ
値引き相談、複雑な商品、急ぎの問い合わせ、ポリシー外の相談は有人対応へ引き継ぎます。
WebだけでなくSNSにも対応
設定に応じて、Webサイト、LINE、Instagramなどの商品相談をより一貫して支援します。
主なワークフロー
商品質問への回答ポリシー案内購入意向の整理担当者への引き継ぎ対応チャネルでのフォロー
適したチーム
- ECサイト
- SNS経由で販売するチーム
- 商品質問が多いブランド
- 営業時間外の相談を整理したい店舗