Chuyển giao kèm ngữ cảnh
Khi AI chuyển hội thoại cho nhân viên, lịch sử trò chuyện và thông tin đã thu thập được giữ lại.
Tất cả tính năng
Chuyển giao cho người thật
Để AI xử lý câu hỏi lặp lại và chuyển các hội thoại phức tạp hoặc có nhu cầu cao cho đội ngũ với đủ ngữ cảnh.
AI không nên tự xử lý mọi cuộc hội thoại. Có những khách cần tư vấn sâu, thương lượng, hỗ trợ riêng hoặc quyết định từ người phụ trách. Chatweb giúp AI thu thập thông tin ban đầu, trả lời câu hỏi thường gặp và chuyển hội thoại cho nhân viên khi cần.
Điều kiện chuyển giao
Có thể chuyển khi khách yêu cầu gặp người thật, khi AI thiếu dữ liệu hoặc khi luồng cần xác nhận.
Phân tuyến lead/support
Hội thoại có thể được chuyển theo nhu cầu, kênh hoặc quy tắc nghiệp vụ nếu được hỗ trợ.
Trải nghiệm liền mạch
Khách không phải kể lại từ đầu khi nhân viên tiếp quản.
Quy trình chính
Chuyển câu hỏi phức tạp cho nhân viên.Đẩy lead nóng cho sales.Chuyển vấn đề hỗ trợ tới đúng người.Yêu cầu xác nhận trước hành động nhạy cảm.Giữ ngữ cảnh giữa AI và người thật.
Phù hợp cho
- Doanh nghiệp muốn tự động hóa nhưng vẫn giữ kiểm soát.
- Đội sales/support có nhiều câu hỏi lặp lại.
- Dịch vụ cần người thật duyệt trường hợp nhạy cảm.
- Doanh nghiệp coi trọng trải nghiệm khách hàng.