文脈を保った引き継ぎ
AIから担当者へ引き継ぐ際に、会話履歴や確認済み情報を保持します。
すべての会話をAIだけで完結させる必要はありません。個別相談、判断が必要な問い合わせ、複雑なサポートには担当者の対応が必要です。Chatwebは、AIがよくある質問や初期ヒアリングを行い、必要に応じて担当者へ文脈付きで引き継ぐ運用を支援します。
条件に応じたエスカレーション
顧客が有人対応を希望した場合、情報が不足している場合、確認が必要な場合などに引き継ぎできます。
問い合わせ内容に応じた振り分け
用途、チャネル、業務ルールに応じた振り分けを支援します。
顧客体験の継続性
担当者に切り替わっても、顧客が最初から説明し直す必要を減らします。
主なワークフロー
複雑な商品・サービス相談を担当者へ共有。見込み度の高い問い合わせを営業へ引き継ぎ。サポート案件を適切な担当へ振り分け。必要な確認を行った上で対応。AI対応と有人対応の文脈を保持。
適したチーム
- 自動化しながら人の管理も残したい企業。
- よくある質問が多い営業・サポートチーム。
- 個別判断が必要なサービス業。
- 顧客体験を重視するチーム。