問い合わせ概要
Chatwebが対応した会話数やチャネル別の状況を確認できます。
自動化は、状況が見えることで改善につながります。Chatwebは、問い合わせ数、取得したリード、よくある質問、AI対応の状況を確認し、顧客対応や営業フローの改善を支援します。
リード状況
取得した問い合わせや相談内容を把握できます。
よくある質問の傾向
繰り返し質問を把握し、FAQやナレッジ改善に活用できます。
ワークフローの可視化
予約希望、商品案内、有人引き継ぎなど、利用されているフローを確認できます。
主なワークフロー
日次の問い合わせ状況を確認。リード獲得状況を把握。よくある質問を確認。FAQやWebコンテンツを改善。複数チャネルのAI対応状況を確認。
適したチーム
- 状況を把握したい経営者・責任者。
- マーケティング、営業、サポートチーム。
- 反応品質や問い合わせ対応を改善したい企業。
- 複数チャネルでChatwebを利用するチーム。