事業情報から学習
Webサイト、FAQ、料金、サービス説明、ポリシーなど、承認済みの情報をもとに回答します。
ChatwebのAIチャットボットは、チームが常にオンラインでなくても、顧客への一次対応を行えるよう支援します。事業情報にもとづいて回答し、必要な情報を整理し、判断が必要な問い合わせは担当者へ引き継ぎます。
よくある質問に回答
商品、サービス、営業時間、料金、手続き、ポリシーなどの繰り返し質問に一次対応します。
問い合わせ意図を整理
連絡先、希望内容、興味のあるサービス、予算、希望時期などを会話の中で整理します。
回答品質を揃える
担当者ごとに回答がばらつきやすい内容を、より一貫した形で案内できます。
担当者へ引き継ぐ
複雑な相談、重要度の高い問い合わせ、判断が必要な内容は有人対応へ切り替えます。
主なワークフロー
FAQ一次対応連絡先の確認問い合わせ意図の整理次の対応への案内有人対応への引き継ぎ
適したチーム
- よくある質問が多い企業
- 営業時間外の問い合わせが多いWebサイト
- LINEやInstagramで相談を受けるチーム
- 少人数の営業・サポートチーム