Hội thoại đa kênh
Khách hàng có thể đến từ website, Facebook Messenger, Instagram hoặc các kênh nhắn tin khác. Chatweb giúp gom hội thoại từ nhiều điểm chạm để AI và đội ngũ cùng xử lý dễ hơn.
Tất cả tính năng
Năng lực AI Agent
Trả lời câu hỏi, ghi nhận nhu cầu, thu thông tin liên hệ và chuyển hội thoại quan trọng cho đội ngũ với đầy đủ ngữ cảnh.
Chatweb không chỉ là một chatbot hỏi đáp. Chatweb là lớp AI Agent giúp doanh nghiệp xử lý các hội thoại lặp lại, nhận diện nhu cầu của khách hàng, ghi nhận thông tin quan trọng và chuyển các trường hợp cần chăm sóc sâu cho nhân viên phụ trách.
Trả lời dựa trên dữ liệu doanh nghiệp
Chatweb học từ website, tài liệu, FAQ, mô tả dịch vụ, chính sách và dữ liệu bạn cung cấp để trả lời nhất quán hơn.
Thu lead và phân loại nhu cầu
AI Agent có thể hỏi tên, số điện thoại hoặc email, nhu cầu, ngân sách, khu vực, dịch vụ quan tâm hoặc thời gian mong muốn.
Ghi nhận đặt lịch và yêu cầu tư vấn
Phù hợp spa, phòng khám, trung tâm đào tạo, tư vấn dịch vụ hoặc B2B cần gom thông tin trước khi xác nhận.
Hỗ trợ bán hàng và tư vấn sản phẩm
AI trả lời câu hỏi về sản phẩm, gói dịch vụ, chính sách giao hàng, đổi trả, thanh toán và ghi nhận ý định mua.
Chuyển người thật khi cần
Câu hỏi nhạy cảm, khách hàng nóng, yêu cầu phức tạp hoặc trường hợp cần quyết định của con người được chuyển cho đội ngũ kèm ngữ cảnh.
Tự động hóa an toàn
Một số thao tác có thể cần xác nhận trước khi thực hiện. Chatweb hỗ trợ quy trình có kiểm soát và cấu hình phù hợp.
Theo dõi và cải thiện
Xem hội thoại, lead, câu hỏi phổ biến và điểm khách hay vướng để cải thiện nội dung và quy trình.
Quy trình chính
Hỏi đáp tự độngThu leadĐặt lịchBán hàng hội thoạiChuyển cho nhân viênTheo dõi đa kênh
Phù hợp cho
- SME có website và fanpage
- Spa, phòng khám, trung tâm đào tạo
- Bất động sản và tư vấn dịch vụ
- Cửa hàng online
- Đội sales/support nhỏ