複数チャネルの問い合わせ対応
Webサイトだけでなく、LINEやInstagramなどからの問い合わせにも一次対応し、内容を整理しやすくします。
Chatwebは単なるFAQチャットボットではありません。顧客からの問い合わせを整理し、よくある質問に回答し、予約・相談・購入前の関心を記録し、必要に応じて担当者へ引き継ぐためのAI Agentです。
事業情報にもとづく回答
Webサイト、資料、FAQ、商品・サービス情報、ポリシーなどをもとに回答します。
見込み客情報の整理
名前、連絡先、希望内容、予算、エリア、興味のある商品・サービス、希望日時などを整理します。
予約・相談希望の受付
美容、クリニック、教育、不動産、B2Bサービスなどの予約や相談希望を事前に整理します。
商品・サービス案内
商品情報、配送、返品、料金、プランなどの問い合わせに一次対応します。
有人対応への引き継ぎ
複雑な相談や判断が必要な問い合わせを、会話の文脈を保ったまま担当者へ引き継ぎます。
安全な自動化
重要な操作や確認が必要な内容は、確認ステップやカスタム設定を前提に運用します。
改善につながる可視化
よくある質問、対応が必要な問い合わせ、見込み客の内容などを把握できます。
主なワークフロー
自動FAQ対応見込み客整理予約希望の受付商品相談担当者への引き継ぎ複数チャネルの確認
適したチーム
- WebサイトとSNSを運用する中小企業
- 美容・クリニック・教育
- 不動産・相談業務
- オンラインストア
- 小規模な営業・サポートチーム