FlowDesk CRM

Thách thức

FlowDesk CRM nhận nhiều câu hỏi từ website và kênh nhắn tin về tính năng, gói giá, tích hợp, bảo mật và quy trình triển khai.

Đội sales thường phải hỏi lại quy mô công ty, nhu cầu chính, hệ thống đang dùng và thời điểm muốn triển khai trước khi có thể tư vấn demo phù hợp.

Giải pháp

Chatweb được dùng để trả lời câu hỏi sản phẩm, giải thích các use case phổ biến và thu thập thông tin trước khi đặt demo.

AI Agent hỏi khách về quy mô đội ngũ, vấn đề đang gặp, công cụ hiện tại, nhu cầu tích hợp và thời gian dự kiến. Các lead phù hợp được chuyển cho sales với tóm tắt rõ ràng.

Các luồng chính gồm:

• Trả lời câu hỏi về tính năng, giá và triển khai.
• Thu thông tin trước khi đặt demo.
• Phân loại lead theo nhu cầu và quy mô.
• Chuyển lead phù hợp cho sales kèm tóm tắt.

Kết quả

FlowDesk có nhiều yêu cầu demo có ngữ cảnh hơn và giảm số câu hỏi lặp lại cho đội sales.

Chatweb không thay thế tư vấn sản phẩm chuyên sâu. Hệ thống giúp khách tự hiểu phần cơ bản và giúp sales bước vào cuộc gọi với nhiều dữ liệu hơn.