B2B SaaS
活用イメージ
FlowDesk Japan
"製品に関する基本的な質問に一次対応し、商談前に必要な情報を整理できるようになりました。"
主要成果
+44%
必要情報がそろったデモ依頼が増加。
-39%
営業・サポートが対応する繰り返し質問を削減。
31%
相談前にニーズを整理できたリード。
課題
FlowDesk Japanには、機能、料金、連携、セキュリティ、導入方法に関する問い合わせがWebサイトや問い合わせチャネルから届いていました。
営業担当は、デモの前に企業規模、課題、現在利用しているツール、連携要件、導入時期を確認する必要がありました。
解決策
Chatwebを導入し、製品に関するよくある質問への一次対応と、デモ依頼前の情報整理を行いました。
AIエージェントは、チーム規模、現在の運用、課題、必要な連携、導入時期を確認し、内容をまとめて営業担当へ引き継ぎます。
主な対応フロー:
- 機能、料金、連携、導入に関する質問へ一次対応。
- デモ依頼前の情報を整理。
- 企業規模や課題に基づきリードを整理。
- 要約付きで営業担当へ引き継ぎ。
成果
導入後、営業担当は事前情報のあるデモ依頼を受け取りやすくなり、繰り返し質問への対応負荷も軽減されました。
Chatwebは商談を完全に代替するのではなく、見込み客の理解を助け、営業がより具体的な会話から始められるよう支援しました。