Nhà hàng & F&B
Câu chuyện ứng dụng minh họa
Bếp Nhà Lành
"Khách hỏi menu, bàn trống và đặt tiệc rất nhiều qua Messenger và Instagram. Chatweb giúp chúng tôi ghi nhận thông tin trước khi nhân viên xác nhận."
Kết quả chính
+28%
Yêu cầu đặt bàn và đặt tiệc được ghi nhận.
-49%
Câu hỏi lặp lại về menu, giờ mở cửa và địa chỉ giảm.
24/7
Tiếp nhận nhu cầu ngoài giờ cao điểm.
Thách thức
Bếp Nhà Lành thường nhận nhiều câu hỏi về menu, giờ mở cửa, địa chỉ, chỗ đậu xe, bàn trống và đặt tiệc nhóm.
Vào giờ cao điểm, nhân viên khó vừa phục vụ khách tại quán vừa trả lời tin nhắn trên nhiều kênh.
Giải pháp
Chatweb hỗ trợ trả lời các câu hỏi phổ biến và ghi nhận yêu cầu đặt bàn từ website, Facebook Messenger và Instagram.
AI Agent hỏi số người, ngày giờ, nhu cầu bàn riêng hoặc đặt tiệc, sau đó chuyển thông tin cho nhân viên xác nhận.
Các luồng chính gồm:
- Trả lời câu hỏi về menu, giờ mở cửa, địa chỉ và chính sách.
- Ghi nhận ngày giờ, số khách và nhu cầu đặt bàn.
- Thu yêu cầu đặt tiệc/nhóm.
- Chuyển thông tin cho nhân viên xác nhận.
Kết quả
Nhà hàng giảm được nhiều tin nhắn lặp lại và có thông tin đặt bàn rõ hơn trước khi nhân viên phản hồi.
Chatweb không tự xác nhận bàn trống nếu chưa được kết nối với hệ thống đặt bàn. Hệ thống giúp tiếp nhận nhu cầu và chuyển cho nhân viên xử lý nhanh hơn.
Giảm tin nhắn lặp lại trong giờ cao điểm
Chatweb giúp nhà hàng ghi nhận yêu cầu đặt bàn và trả lời câu hỏi phổ biến trên nhiều kênh.