採用・人材サービス
活用イメージ
TalentNest 採用支援
"求職者と企業からの問い合わせを整理し、担当コンサルタントへ引き継ぎやすくなりました。"
主要成果
+37%
内容が整理された採用相談が増加。
-48%
選考プロセスに関する繰り返し質問を削減。
2.1x
確認前に分類された問い合わせ。
課題
TalentNest 採用支援には、求職者と企業の両方から、求人、給与、面接プロセス、必要書類、人材紹介サービス、料金に関する問い合わせが届いていました。
求職者、企業、対象外の問い合わせを切り分ける作業に時間がかかっていました。
解決策
Chatwebを導入し、問い合わせの初期段階で必要な情報を整理しました。
求職者には希望職種、経験、連絡先を確認し、企業には業種、募集職種、人数、採用時期、要件を確認します。整理された内容を担当コンサルタントへ引き継ぎました。
主な対応フロー:
- 求職者と企業の問い合わせを分類。
- 希望職種、経験、採用要件を確認。
- プロセスや必要書類に関するFAQへ回答。
- 適切な担当者へ引き継ぎ。
成果
導入後、担当者は問い合わせ内容を把握しやすくなり、繰り返し質問への対応負荷も軽減されました。
Chatwebは採用判断を代替するものではなく、一次受付と分類を支援しました。