Nhà An Cư

Thách thức

Nhà An Cư nhận nhiều lượt quan tâm từ website và Facebook Messenger, nhưng phần lớn khách chỉ để lại thông tin ngắn hoặc hỏi rất chung. Đội sales phải gọi lại để hỏi lại từ đầu: ngân sách, khu vực, loại bất động sản, mục đích mua hoặc thuê.

Việc này làm mất thời gian và khiến lead nóng dễ nguội đi, nhất là khi khách gửi yêu cầu ngoài giờ làm việc hoặc cuối tuần.

Giải pháp

Nhà An Cư triển khai Chatweb AI Agent trên website và Facebook Messenger để sàng lọc nhu cầu ngay khi khách bắt đầu trò chuyện.

AI Agent hỏi các câu cơ bản trước khi chuyển lead cho nhân viên: khách muốn mua hay thuê, ngân sách dự kiến, khu vực quan tâm, loại tài sản, thời gian cần tư vấn và thông tin liên hệ.

Các luồng chính gồm:

• Ghi nhận nhu cầu mua hoặc thuê bất động sản.
• Hỏi ngân sách, khu vực, loại tài sản và thời gian mong muốn.
• Trả lời các câu hỏi phổ biến về dự án hoặc dịch vụ.
• Phân loại lead theo mức độ rõ ràng và độ ưu tiên.
• Chuyển lead đủ thông tin cho đội sales follow-up.

Kết quả

Sau khi triển khai Chatweb, Nhà An Cư nhận được nhiều lead rõ nhu cầu hơn từ website và Facebook Messenger. Đội sales không phải bắt đầu mọi cuộc gọi từ con số 0, mà có thể dựa trên thông tin AI đã ghi nhận để tư vấn nhanh hơn.

Các yêu cầu ngoài giờ cũng không bị bỏ lỡ. Chatweb ghi nhận nội dung trao đổi và chuyển lại cho đội sales xử lý vào thời điểm phù hợp.