不動産
活用イメージ
すみか不動産
"以前は、条件が曖昧な問い合わせの確認に多くの時間がかかっていました。Chatwebにより、初回連絡前に希望条件を整理できるようになりました。"
主要成果
+42%
希望条件が明確なWeb・LINE問い合わせの記録数が増加。
-58%
担当者が基本情報を確認する時間を削減。
3.2x
営業時間外に記録された問い合わせ会話が増加。
課題
すみか不動産にはWebサイトやLINE経由で多くの問い合わせがありましたが、内容が曖昧なケースも少なくありませんでした。購入か賃貸か、予算、希望エリア、物件種別、相談時期などが不足しているため、担当者は初回連絡で基本情報の確認から始める必要がありました。
また、営業時間外や週末に届いた問い合わせは、対応が遅れることで温度感が下がってしまう可能性がありました。
解決策
すみか不動産は、Chatweb AI AgentをWebサイトとLINEに導入し、不動産問い合わせの一次ヒアリングを行えるようにしました。
AI Agentは、購入・賃貸の希望、予算、希望エリア、物件種別、相談時期、連絡先などを確認し、担当者へ引き継ぐ前に必要な情報を整理します。
主な対応フロー:
- 購入・賃貸ニーズの確認。
- 予算、エリア、物件種別、時期のヒアリング。
- 物件やサービスに関する基本質問への回答。
- 問い合わせ内容の整理と温度感の把握。
- 担当者への引き継ぎ。
成果
Chatweb導入後、すみか不動産はより具体的な条件を含む問い合わせを受け取れるようになりました。
担当者は、AI Agentが整理した情報をもとに、初回連絡からよりスムーズに提案を始められるようになりました。営業時間外の問い合わせも記録され、翌営業日のフォローにつなげやすくなりました。