保険相談サービス
活用イメージ
あんしん保険相談
"よくある質問に一次対応し、相談内容を整理して担当者へ引き継げるようになりました。"
主要成果
+29%
担当者引き継ぎ前に整理された相談が増加。
-44%
手続き・必要書類に関する繰り返し質問を削減。
24/7
営業時間外の相談希望を記録。
課題
あんしん保険相談には、保険の種類、必要書類、相談の流れ、担当者への連絡方法に関する問い合わせが多く届いていました。
金融判断や個人情報に関わるため、問い合わせ対応には慎重さが必要でした。
解決策
Chatwebを導入し、一般的なFAQへの一次対応、必要書類の案内、相談希望の整理を行いました。
AIエージェントは個別の金融アドバイスや契約判断を行わず、具体的な相談は担当者へ引き継ぐ運用にしました。
主な対応フロー:
- 手続きや必要書類に関する一般的な質問へ回答。
- 相談希望の内容を整理。
- 連絡先と希望時間を確認。
- 具体的な内容を担当者へ引き継ぎ。
成果
担当者は、相談内容や希望する保険分野が整理された状態で対応を始められるようになりました。
Chatwebは一次受付と引き継ぎを支援し、最終的な相談対応は人の担当者が行いました。