Khách sạn, homestay & du lịch
Câu chuyện ứng dụng minh họa
Mây Stay
"Khách thường hỏi phòng trống, giá, tiện ích và chính sách hủy vào buổi tối. Chatweb giúp chúng tôi phản hồi nhanh hơn và không bỏ sót yêu cầu đặt phòng."
Kết quả chính
+33%
Yêu cầu đặt phòng được ghi nhận ngoài giờ.
-52%
Câu hỏi lặp lại về giá, tiện ích và chính sách giảm.
89%
Khách hài lòng với phản hồi ban đầu.
Thách thức
Mây Stay nhận nhiều câu hỏi từ website, Facebook Messenger và Instagram về phòng trống, giá theo ngày, tiện ích, vị trí, check-in, chính sách hủy và dịch vụ đi kèm.
Khách thường so sánh nhiều nơi cùng lúc. Nếu phản hồi chậm, họ dễ đặt ở một chỗ khác trước khi nhân viên kịp trả lời.
Giải pháp
Chatweb được triển khai để trả lời các câu hỏi phổ biến và ghi nhận yêu cầu đặt phòng.
AI Agent hỏi ngày đến, ngày đi, số khách, loại phòng mong muốn và thông tin liên hệ. Các yêu cầu rõ ràng được chuyển cho nhân viên kèm tóm tắt.
Các luồng chính gồm:
- Trả lời câu hỏi về phòng, tiện ích, vị trí và chính sách.
- Ghi nhận ngày ở, số khách và nhu cầu phòng.
- Thu thông tin liên hệ để nhân viên xác nhận.
- Chuyển khách có ý định đặt phòng cho đội ngũ phụ trách.
Kết quả
Mây Stay phản hồi khách nhanh hơn trên nhiều kênh và giảm được nhiều câu hỏi lặp lại về giá, tiện ích và chính sách.
Chatweb giúp ghi nhận nhu cầu đặt phòng ngoài giờ, nhưng các xác nhận cuối cùng về phòng trống, giá và thanh toán vẫn do nhân viên xử lý theo quy trình của cơ sở lưu trú.
Đừng để khách đặt phòng rời đi vì phản hồi chậm
Chatweb giúp ghi nhận yêu cầu đặt phòng từ website và kênh nhắn tin ngay cả ngoài giờ.