宿泊・旅行サービス
活用イメージ
こもれび宿
"夜間に届く空室、料金、設備、キャンセル規定の問い合わせにも、一次対応と予約希望の整理ができるようになりました。"
主要成果
+33%
営業時間外に記録された予約希望が増加。
-52%
料金・設備・規定に関する繰り返し質問を削減。
89%
初回応答への好意的な反応。
課題
こもれび宿には、WebサイトやLINE、Instagramから、空室、料金、設備、アクセス、チェックイン、キャンセル規定に関する問い合わせが多く届いていました。
宿泊先を比較している利用者は、返信が遅いと別の施設を予約してしまうことがあります。
解決策
Chatwebを導入し、よくある質問への一次対応と予約希望の整理を行いました。
AIエージェントは、宿泊日、人数、希望する部屋、連絡先を確認し、内容をまとめてスタッフへ引き継ぎます。
主な対応フロー:
- 部屋、設備、アクセス、規定に関する質問へ回答。
- 宿泊日、人数、部屋の希望を確認。
- 連絡先を取得しスタッフへ引き継ぎ。
- 予約意向の高い問い合わせを整理。
成果
導入後、複数チャネルからの問い合わせを整理しやすくなり、夜間の予約希望も記録できるようになりました。
最終的な空室確認、料金確定、決済はスタッフが行い、Chatwebは一次対応と引き継ぎを支援しました。