Nếp Boutique

Thách thức

Nếp Boutique là một shop thời trang online đang phát triển trên website, Facebook Messenger và Instagram. Khách thường hỏi về size, chất liệu, tình trạng còn hàng, phí vận chuyển, đổi trả và cách phối đồ. Phần lớn câu hỏi lặp lại mỗi ngày, nhưng đội chăm sóc khách hàng không thể trực liên tục trên mọi kênh.

Vấn đề lớn nhất không chỉ là trả lời chậm. Khi khách phải chờ quá lâu, họ dễ rời website, bỏ qua tin nhắn hoặc chuyển sang shop khác. Với ngành thời trang, vài phút chậm trễ cũng có thể làm mất một cơ hội tư vấn.

Giải pháp

Nếp Boutique triển khai Chatweb AI Agent trên website chat, Facebook Messenger và Instagram để hỗ trợ khách ngay tại thời điểm họ đang xem sản phẩm hoặc nhắn hỏi qua kênh quen thuộc.

AI Agent được cấu hình từ nội dung website, danh mục sản phẩm, chính sách giao hàng, đổi trả và các câu hỏi thường gặp. Khi khách cần tư vấn, Chatweb có thể trả lời các câu hỏi phổ biến, gợi ý thông tin cần thiết và thu thập nhu cầu mua hàng trước khi chuyển cho đội ngũ thật xử lý tiếp.

Các luồng chính gồm:

• Tư vấn size, chất liệu và kiểu dáng dựa trên thông tin sản phẩm.
• Trả lời chính sách giao hàng, đổi trả và thanh toán.
• Ghi nhận nhu cầu mua hàng ngoài giờ từ website chat, Messenger và Instagram.
• Thu thập thông tin liên hệ khi khách muốn được tư vấn thêm.
• Chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên phụ trách.

Kết quả

Sau khi triển khai Chatweb, Nếp Boutique có thể phục vụ khách hàng ngay cả ngoài giờ làm việc mà không cần tăng thêm nhân sự trực chat trên từng kênh.

Đội chăm sóc khách hàng giảm đáng kể thời gian xử lý các câu hỏi lặp lại, trong khi khách hàng nhận được phản hồi nhanh hơn trên website và các kênh nhắn tin. Những cuộc hội thoại có nhu cầu mua hàng được ghi nhận lại để đội ngũ bán hàng tiếp tục follow-up vào ngày làm việc tiếp theo.

Quan trọng hơn, Chatweb giúp Nếp Boutique biến các điểm chạm hội thoại thành một kênh tư vấn và thu lead hoạt động liên tục.