Lớp Học Mở

Thách thức

Lớp Học Mở nhận nhiều câu hỏi từ phụ huynh và học viên qua website và Facebook Messenger về chương trình học, lịch khai giảng, học phí, độ tuổi phù hợp và hình thức học. Các câu hỏi này thường lặp lại, nhưng nếu trả lời chậm, người quan tâm có thể chuyển sang trung tâm khác.

Đội tư vấn cũng mất nhiều thời gian hỏi lại thông tin cơ bản trước khi có thể đề xuất khóa học phù hợp.

Giải pháp

Lớp Học Mở triển khai Chatweb AI Agent trên website và Facebook Messenger để hỗ trợ tư vấn ban đầu.

AI Agent được cấu hình từ danh sách khóa học, mô tả chương trình, lịch học, học phí, độ tuổi phù hợp và FAQ. Khi người truy cập quan tâm, Chatweb hỏi thêm lớp hoặc khóa học mong muốn, độ tuổi hoặc trình độ học viên, hình thức học và thông tin liên hệ để đội tư vấn follow-up.

Các luồng chính gồm:

• Trả lời câu hỏi về chương trình, lịch học và học phí.
• Gợi ý khóa học phù hợp dựa trên nhu cầu ban đầu.
• Ghi nhận thông tin học viên hoặc phụ huynh.
• Thu lead tư vấn khóa học từ website và kênh nhắn tin.
• Chuyển cho đội tư vấn khi cần trao đổi sâu hơn.

Kết quả

Sau khi triển khai Chatweb, Lớp Học Mở có thể phản hồi nhanh hơn với các câu hỏi thường gặp và ghi nhận nhu cầu tư vấn ngay cả ngoài giờ hành chính.

Đội tư vấn nhận được lead có ngữ cảnh rõ hơn: khóa học quan tâm, độ tuổi hoặc trình độ học viên, hình thức học mong muốn và thông tin liên hệ. Điều này giúp cuộc gọi tư vấn bắt đầu đúng trọng tâm hơn.