教育・スクール
活用イメージ
まなび舎
"保護者や受講希望者からは、コース内容、スケジュール、料金に関する同じような質問が多く届きます。Chatwebにより、初期対応と相談希望の受付がスムーズになりました。"
主要成果
+34%
Webサイト・LINE経由のコース相談希望が増加。
-61%
スケジュール、料金、コース内容に関する繰り返し質問を削減。
2.8x
希望コースや受講者情報を含む会話の記録数が増加。
課題
まなび舎には、WebサイトやLINEから、保護者や受講希望者によるコース内容、開講時期、料金、対象年齢、受講形式に関する問い合わせが多く寄せられていました。
同じような質問が繰り返される一方で、返信が遅れると、検討中のお客様が他のスクールへ移ってしまう可能性があります。また、担当者は適切なコースを案内する前に、基本情報を確認する必要がありました。
解決策
まなび舎は、Chatweb AI AgentをWebサイトとLINEに導入し、コース相談の初期対応を効率化しました。
AI Agentは、コース一覧、プログラム内容、スケジュール、料金、対象年齢、よくある質問をもとに設定されました。受講希望者が興味を示した場合は、希望コース、年齢やレベル、希望する受講形式、連絡先を確認し、担当者へ引き継げるようにします。
主な対応フロー:
- コース内容、スケジュール、料金に関する回答。
- 初期ニーズに応じたコース案内。
- 保護者・受講希望者情報の受付。
- WebサイトやLINEからの相談希望リード取得。
- 詳細相談が必要な場合の担当者引き継ぎ。
成果
Chatweb導入後、まなび舎はよくある質問へより早く対応し、営業時間外でも相談希望を受け付けられるようになりました。
担当者は、希望コース、受講者の年齢やレベル、希望する受講形式、連絡先などの情報を確認したうえでフォローできるようになり、初回相談をよりスムーズに進められるようになりました。