Nha khoa Minh Tâm

Thách thức

Nha khoa Minh Tâm nhận nhiều câu hỏi giống nhau mỗi ngày: chi phí dịch vụ, thời gian điều trị, bảo hành, quy trình thăm khám, lịch trống và những điều cần chuẩn bị trước khi đến phòng khám.

Phần lớn khách nhắn qua website, Facebook Messenger và Instagram vào buổi tối hoặc cuối tuần. Nếu không phản hồi kịp, khách dễ chuyển sang phòng khám khác hoặc bỏ dở ý định đặt lịch.

Giải pháp

Chatweb được triển khai để hỗ trợ khách hàng trên website và các kênh nhắn tin được sử dụng thường xuyên.

AI Agent trả lời câu hỏi phổ biến về dịch vụ, quy trình, bảng giá tham khảo và chính sách đặt lịch. Khi khách có nhu cầu rõ ràng, Chatweb thu thập tên, số điện thoại, dịch vụ quan tâm, thời gian mong muốn và chuyển thông tin cho nhân viên phụ trách.

Các luồng chính gồm:

• Trả lời câu hỏi về dịch vụ, quy trình và bảng giá tham khảo.
• Ghi nhận nhu cầu đặt lịch từ website, Facebook Messenger và Instagram.
• Thu thập thông tin khách hàng trước khi nhân viên gọi lại.
• Chuyển các câu hỏi chuyên môn cho nhân viên hoặc bác sĩ phụ trách.

Kết quả

Sau khi triển khai, đội ngũ phòng khám giảm được nhiều câu hỏi lặp lại và có danh sách khách cần gọi lại rõ ràng hơn vào đầu ngày.

Chatweb không thay thế bác sĩ hoặc tư vấn y khoa chuyên sâu. Vai trò chính của hệ thống là hỗ trợ bước đầu, ghi nhận nhu cầu và giúp nhân viên không bỏ sót khách có ý định đặt lịch.