歯科クリニック
活用イメージ
みらい歯科
"営業時間外の問い合わせでも、よくある質問への一次対応と予約希望の整理ができるようになりました。"
主要成果
+36%
初期導入期間に記録された予約希望が増加。
-58%
スタッフが手動で対応する繰り返し質問を削減。
24/7
営業時間外の問い合わせ内容を記録。
課題
みらい歯科では、診療内容、料金の目安、来院前の準備、予約可能時間など、同じような問い合わせが毎日発生していました。
WebサイトやLINE、Instagramから夜間や週末に届く問い合わせも多く、対応が遅れることで予約機会を逃す可能性がありました。
解決策
ChatwebをWebサイトと問い合わせチャネルに導入し、よくある質問への一次対応と予約希望の整理を行いました。
AIエージェントは、希望する診療内容、連絡先、希望日時を確認し、必要に応じてスタッフへ引き継ぎます。専門的な判断が必要な内容は、人の担当者が対応する運用にしました。
主な対応フロー:
- 診療内容や来院前の質問への一次対応。
- Web、LINE、Instagramからの予約希望を整理。
- 連絡先と希望日時を確認。
- 専門的な内容をスタッフへ引き継ぎ。
成果
導入後、スタッフが繰り返し質問に対応する時間を減らし、翌営業日に確認すべき予約希望を整理しやすくなりました。
Chatwebは医療判断を代替するものではなく、問い合わせの一次整理とスタッフへの引き継ぎを支援する役割として活用されました。