Mộc An Beauty

Thách thức

Mộc An Beauty nhận nhiều câu hỏi lặp lại mỗi ngày từ website, Facebook Messenger và Instagram: giá dịch vụ, thời gian liệu trình, lịch trống, chính sách hủy hẹn và dịch vụ phù hợp với từng nhu cầu. Nhiều khách nhắn vào buổi tối hoặc cuối tuần, đúng lúc nhân viên lễ tân không thể phản hồi ngay.

Với ngành spa và làm đẹp, phản hồi chậm có thể khiến khách mất hứng đặt lịch hoặc chuyển sang cơ sở khác.

Giải pháp

Mộc An Beauty dùng Chatweb AI Agent trên website và các kênh nhắn tin để trả lời câu hỏi thường gặp và ghi nhận yêu cầu đặt lịch.

AI Agent được cấu hình từ danh sách dịch vụ, mô tả liệu trình, khoảng giá, thời lượng, chính sách đặt lịch và các câu hỏi phổ biến. Khi khách muốn đặt lịch, Chatweb ghi nhận dịch vụ quan tâm, thời gian mong muốn, tên và thông tin liên hệ để nhân viên xác nhận lại.

Các luồng chính gồm:

• Tư vấn dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của khách.
• Trả lời câu hỏi về giá, thời lượng và chính sách đặt lịch.
• Ghi nhận yêu cầu đặt lịch ngoài giờ.
• Thu thập thông tin liên hệ để lễ tân xác nhận.
• Chuyển trường hợp nhạy cảm hoặc cần tư vấn kỹ cho nhân viên.

Kết quả

Sau khi triển khai Chatweb, Mộc An Beauty không còn phụ thuộc hoàn toàn vào việc nhân viên phải online liên tục để nhận yêu cầu đặt lịch.

Khách hàng có thể tự tìm hiểu dịch vụ, hỏi thông tin cơ bản và để lại nhu cầu đặt lịch bất cứ lúc nào. Đội ngũ lễ tân bắt đầu ngày làm việc với danh sách yêu cầu rõ ràng hơn, thay vì phải xử lý lại từng tin nhắn rời rạc từ nhiều kênh.