しずくサロン

課題

しずくサロンには、Webサイト、LINE、Instagramから料金、施術時間、空き状況、キャンセルポリシー、自分に合うメニューに関する問い合わせが日々寄せられていました。

特に夜間や週末に問い合わせが入ることも多く、受付担当者がすぐに返信できない場合がありました。美容・ウェルネス領域では、返信が遅れることで予約意欲が下がったり、他の店舗へ流れてしまう可能性があります。

解決策

しずくサロンは、Chatweb AI AgentをWebサイト、LINE、Instagramに導入し、よくある質問への回答と予約希望の受付を行えるようにしました。

AI Agentは、サービス一覧、施術内容、所要時間、料金目安、予約ルール、よくある質問をもとに設定されました。予約希望がある場合は、希望メニュー、希望日時、名前、連絡先を確認し、スタッフが後から確認できる形で記録します。

主な対応フロー:

• お客様の悩みや希望に応じたメニュー案内。
• 料金、施術時間、予約ルールに関する回答。
• 営業時間外の予約希望受付。
• 確認連絡のための連絡先取得。
• 詳細相談や慎重な対応が必要なケースの担当者引き継ぎ。

成果

Chatweb導入後、しずくサロンはスタッフが常にオンラインでなくても、予約希望を受け付けられるようになりました。

お客様はWebサイトやメッセージチャネルでサービス内容を確認し、基本的な質問をしたうえで、希望日時を残せるようになりました。受付担当者は、整理された予約希望をもとに確認対応を進められるようになりました。