An Tâm Logistics

Thách thức

An Tâm Logistics nhận yêu cầu báo giá từ website, email và Facebook Messenger. Tuy nhiên nhiều khách chỉ để lại một câu rất ngắn như “báo giá vận chuyển giúp tôi”, thiếu điểm đi, điểm đến, loại hàng, khối lượng, thời gian và yêu cầu đặc biệt.

Sales mất nhiều thời gian hỏi lại thông tin cơ bản trước khi có thể tư vấn hoặc báo giá sơ bộ.

Giải pháp

Chatweb được dùng như lớp tiếp nhận ban đầu cho các yêu cầu logistics.

AI Agent hỏi khách các thông tin cần thiết: tuyến vận chuyển, loại hàng, khối lượng, thời gian mong muốn, thông tin liên hệ và mức độ gấp. Những yêu cầu có đủ dữ liệu được chuyển cho sales kèm tóm tắt hội thoại.

Các luồng chính gồm:

• Hỏi tuyến vận chuyển, loại hàng, khối lượng và thời gian.
• Thu lead từ website và Facebook Messenger.
• Tóm tắt nhu cầu trước khi chuyển sales.
• Phân loại lead theo mức độ gấp và độ đầy đủ thông tin.

Kết quả

Sau khi triển khai, An Tâm Logistics nhận được nhiều yêu cầu báo giá có cấu trúc hơn. Sales không phải bắt đầu lại từ đầu mỗi khi gọi khách.

Chatweb không tự động báo giá thay con người trong các trường hợp phức tạp. Hệ thống giúp thu thập thông tin, phân loại nhu cầu và chuyển tiếp cho đội ngũ kinh doanh xử lý nhanh hơn.