B2B物流サービス
活用イメージ
つなぐ物流
"曖昧な見積もり依頼でも、必要な情報を先に整理してから営業担当へ引き継げるようになりました。"
主要成果
+41%
必要情報がそろった見積もり依頼が増加。
-46%
基本情報の確認にかかる時間を削減。
2.3x
営業引き継ぎ前に整理されたリード数が増加。
課題
つなぐ物流では、Webサイトや問い合わせチャネルから見積もり依頼が届いていましたが、出発地、到着地、荷物の種類、量、希望時期など、必要な情報が不足していることが多くありました。
営業担当は、見積もりの前に基本情報を確認するやり取りに時間を取られていました。
解決策
Chatwebを一次受付として導入し、AIエージェントが輸送区間、荷物の種類、数量、希望時期、連絡先などを確認しました。
情報が整理された状態で営業担当へ引き継ぐことで、優先度の高い問い合わせを把握しやすくなりました。
主な対応フロー:
- 輸送区間、荷物、数量、希望時期を確認。
- Webサイトや問い合わせチャネルからの相談を整理。
- 営業担当へ要約付きで引き継ぎ。
- 急ぎの依頼や情報がそろった依頼を把握。
成果
導入後、営業担当は基本情報の確認にかかる時間を減らし、より具体的な相談から対応を始められるようになりました。
Chatwebは見積もり判断を完全に自動化するものではなく、必要情報の整理と担当者への引き継ぎを支援する役割として活用されました。