Gara ô tô & dịch vụ bảo dưỡng
Câu chuyện ứng dụng minh họa
AutoCare Hà Nội
"Khách thường hỏi giá dịch vụ, lịch trống và mô tả lỗi xe khá rời rạc. Chatweb giúp chúng tôi thu thông tin rõ hơn trước khi gọi lại."
Kết quả chính
+32%
Yêu cầu hẹn dịch vụ có đủ thông tin hơn.
-43%
Thời gian hỏi lại thông tin cơ bản giảm.
2x
Yêu cầu được phân loại theo loại dịch vụ.
Thách thức
AutoCare Hà Nội nhận nhiều tin nhắn về bảo dưỡng, sửa chữa, kiểm tra xe cũ, thay lốp, thay dầu và các lỗi khách mô tả không rõ.
Nhân viên thường phải hỏi lại dòng xe, năm sản xuất, triệu chứng, thời gian muốn đến và thông tin liên hệ trước khi có thể tư vấn.
Giải pháp
Chatweb hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu từ website và Facebook Messenger.
AI Agent hỏi loại xe, tình trạng, dịch vụ quan tâm, thời gian mong muốn và thông tin liên hệ. Các yêu cầu được tóm tắt để nhân viên kỹ thuật hoặc tư vấn dịch vụ gọi lại nhanh hơn.
Các luồng chính gồm:
- Hỏi loại xe, dịch vụ quan tâm và mô tả tình trạng.
- Ghi nhận thời gian mong muốn đến gara.
- Phân loại yêu cầu theo bảo dưỡng, sửa chữa hoặc kiểm tra.
- Chuyển tóm tắt cho nhân viên phụ trách.
Kết quả
Gara nhận được yêu cầu hẹn dịch vụ rõ ràng hơn và giảm thời gian hỏi lại thông tin cơ bản.
Chatweb không chẩn đoán kỹ thuật thay thợ. Hệ thống hỗ trợ thu thập thông tin ban đầu và điều phối yêu cầu cho đúng người phụ trách.
Nhận yêu cầu sửa xe rõ ràng hơn ngay từ đầu
Chatweb giúp gara thu thông tin khách và phân loại yêu cầu trước khi nhân viên gọi lại.