自動車整備・点検サービス
活用イメージ
まちの整備工場
"車種や症状、希望日時を事前に整理できるようになり、折り返し対応がしやすくなりました。"
主要成果
+32%
必要情報がそろった整備相談が増加。
-43%
基本情報の確認にかかる時間を削減。
2x
サービス種別ごとに整理された問い合わせ。
課題
まちの整備工場には、点検、修理、タイヤ交換、オイル交換、車の不具合に関する問い合わせが多く届いていました。
返信前に、車種、年式、症状、希望日時、連絡先を確認する必要がありました。
解決策
Chatwebを導入し、WebサイトやLINEから届く問い合わせの一次整理を行いました。
AIエージェントは、車種、症状、希望するサービス、希望日時、連絡先を確認し、内容をまとめてスタッフへ引き継ぎます。
主な対応フロー:
- 車種、症状、希望サービスを確認。
- 希望日時と連絡先を取得。
- 点検、修理、交換などに分類。
- スタッフへ要約付きで引き継ぎ。
成果
導入後、スタッフは基本情報の確認にかかる時間を減らし、より具体的な相談から対応できるようになりました。
Chatwebは整備診断を代替するものではなく、初期情報の整理と担当者への引き継ぎを支援しました。