Chatweb được thiết kế để giúp doanh nghiệp dùng AI trên website thật với ranh giới rõ hơn, chuyển tiếp an toàn hơn, log hội thoại và khả năng kiểm soát ở cấp độ doanh nghiệp.
Chatweb Agent
Website sales/support
Ưu tiên thông tin doanh nghiệp đã duyệt
Chuyển cho người thật khi cần theo dõi tiếp
Lưu hội thoại để review và cải thiện
Nguyên tắc an toàn
Chatweb được xây cho các team cần AI hỗ trợ khách hàng nhưng vẫn giữ phạm vi trả lời, chuyển tiếp và review trong workflow.
Khi AI xuất hiện trên website, nó đại diện cho doanh nghiệp của bạn. Nó nói chuyện với khách hàng thật, ảnh hưởng tới niềm tin và có thể tác động tới lead, doanh thu và uy tín thương hiệu. Vì vậy AI cho doanh nghiệp cần được thiết kế với ranh giới, log và quy trình chuyển tiếp - không chỉ là câu trả lời thông minh.
Chatweb giúp AI Agent ưu tiên website, tài liệu đã duyệt, FAQ, thông tin sản phẩm, trang dịch vụ và chính sách doanh nghiệp thay vì đưa ra câu trả lời chung chung.
AI Agent tốt không nên cố trả lời mọi thứ. Khi thiếu thông tin, thông tin chưa rõ hoặc ngoài phạm vi, AI nên hỏi thêm hoặc chuyển cho người thật.
Với lead capture, Chatweb tập trung vào thông tin team thật sự cần: tên, số điện thoại hoặc email, nhu cầu khách hàng, sản phẩm/dịch vụ quan tâm và đồng ý để được liên hệ.
Doanh nghiệp cần xem lại AI đã nói gì, khách hỏi gì và lead nào đã được tạo. Log giúp team cải thiện câu trả lời, làm rõ chính sách và xử lý tranh chấp.
Nếu AI được kết nối với các hành động như yêu cầu đặt lịch, thông báo hoặc workflow nội bộ, các hành động quan trọng cần được kiểm soát. AI có thể thu thông tin và chuẩn bị yêu cầu, trong khi bước xác nhận hoặc review bởi admin được dùng khi cần.
Chuyển cho người thật
Có những tình huống không nên để AI xử lý toàn bộ. Chatweb có thể dẫn dắt các hội thoại này tới bước follow-up bởi người thật.
Ví dụ phản hồi
"Tôi chưa có đủ thông tin đã xác nhận để trả lời chính xác. Vui lòng để lại thông tin liên hệ, đội ngũ của chúng tôi sẽ follow-up."
Khiếu nại
Câu hỏi pháp lý, y tế hoặc tài chính
Báo giá riêng hoặc yêu cầu đặc biệt
Thông tin thiếu hoặc chưa rõ
Lead giá trị cao hoặc nhạy cảm
Tình huống AI không đủ tự tin
Rủi ro
Không có hệ thống AI nào đúng 100% trong mọi tình huống. Chatweb không giả vờ rủi ro bằng không. Thay vào đó, Chatweb được thiết kế để giảm rủi ro bằng dữ liệu doanh nghiệp, kiểm soát phạm vi, câu hỏi follow-up, chuyển cho người thật, log hội thoại và tối ưu liên tục.
FAQ
Dùng Chatweb để đưa AI lên website với ranh giới rõ hơn, chuyển tiếp an toàn hơn và workflow lead đo lường được.
