Hãy tưởng tượng: một người ghé thăm website của bạn, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, dừng lại ở bước thanh toán, và rồi “bùm” họ biến mất. Điều đó như một đòn đánh hiểm đối với doanh nghiệp. Trong năm 2025, khi khách hàng muốn câu trả lời ngay lập tức và trải nghiệm mang tính cá nhân, live chat chính là chìa khóa để giữ chân những khách truy cập này và biến họ thành người mua hàng. Dù là một nhân viên thân thiện hay một bot AI thông minh, live chat cho phép bạn kết nối với khách hàng ngay tại thời điểm họ quyết định mua hay bỏ đi.
Hướng dẫn này dành cho bất kỳ ai đang điều hành một cửa hàng trực tuyến, một công ty SaaS, hoặc một doanh nghiệp B2B muốn tăng doanh số. Chúng tôi sẽ giải thích cách live chat thúc đẩy mua hàng, chia sẻ năm cách thực tế để sử dụng nó, và điểm qua những câu chuyện thành công thực tế từ các thương hiệu như Sephora và H&M. Bài viết được viết như một cuộc trò chuyện với một người bạn đã từng trải qua, chứa đựng những mẹo bạn có thể áp dụng ngay hôm nay. Hãy cùng khám phá xem cách live chat của Chatweb hỗ trợ doanh nghiệp bạn tăng doanh số.
1. Vì sao Live Chat là “vũ khí bí mật” giúp bạn bứt phá trong năm 2025
Live chat giống như có một nhân viên bán hàng tận tâm luôn túc trực trên website 24/7 sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc, gợi ý sản phẩm hoặc xử lý sự cố ngay khi phát sinh. Khác với email dễ bị tồn đọng hay các cuộc gọi khiến khách hàng cảm thấy phiền toái, live chat giúp bạn trò chuyện trực tiếp với khách hàng ngay khi họ đang mua sắm trên trang. Theo Báo cáo Xu hướng Trải nghiệm Khách hàng Nextiva 2025, live chat đạt mức độ hài lòng 73%, vượt xa email (61%) và điện thoại (44%). Nó giúp xây dựng niềm tin, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, và thúc đẩy khách hàng đi đến quyết định nhấn nút “Mua ngay”.
Hãy thử hình dung: khi một khách hàng đang do dự, chỉ cần một lời nhắc nhỏ như “Bạn cần mình hỗ trợ không?” cũng có thể tạo nên khác biệt lớn. Trong môi trường mua sắm trực tuyến, nơi tới 70% giỏ hàng bị bỏ dở, live chat chính là công cụ giúp bạn giữ lại một phần đáng kể những đơn hàng tưởng chừng đã mất đi (Nguồn: Báo cáo của Baymard Institute). Với các doanh nghiệp B2B hay sản phẩm có giá trị cao, live chat còn giúp xác định nhanh những khách hàng tiềm năng thực sự, rút ngắn thời gian và tăng hiệu quả bán hàng. Bây giờ, hãy cùng khám phá 5 cách để tận dụng live chat giúp tăng doanh số, kèm theo mẹo và ví dụ thực tế để bạn dễ dàng bắt đầu.
2. 5 Cách Live Chat Giúp Tăng Doanh Số Bán Hàng Hiệu Quả
Năm chiến lược sau đây đơn giản, đã được chứng minh hiệu quả và có thể áp dụng cho mọi loại hình kinh doanh — dù bạn bán thời trang, phần mềm hay dịch vụ.
2.1 Giảm Thất Thoát Doanh Thu Nhờ Xử Lý Kịp Thời Giỏ Hàng Bỏ Dở
Bỏ giỏ hàng là “nỗi đau” lớn nhất của các cửa hàng trực tuyến — có đến 70% khách hàng rời đi mà không hoàn tất đơn hàng chỉ vì họ còn băn khoăn về phí vận chuyển hoặc chính sách đổi trả (Nguồn: Baymard Institute). Live chat xuất hiện đúng lúc, giúp giải đáp ngay những thắc mắc như: “Hàng có kịp giao trước thứ Sáu không?” hay “Tôi có thể đổi trả nếu không vừa không?”
Hiệu quả mang lại: Những cuộc trò chuyện xuất hiện ngay tại trang thanh toán có thể “cứu” những giỏ hàng sắp bị bỏ bằng cách giải đáp nhanh các thắc mắc hoặc đưa ra ưu đãi nhỏ như miễn phí vận chuyển.
Cách thực hiện: Hãy thiết lập cửa sổ chat tự động bật lên sau khoảng 30 giây khi khách đang ở trang giỏ hàng. Với Chatweb, bạn có thể tùy chỉnh hành vi này dựa trên thao tác thực tế của người dùng, giúp trải nghiệm trở nên tự nhiên và không làm phiền khách.
2.2 Cá Nhân Hóa Ưu Đãi
Không ai thích những lời chào hàng chung chung, cứng nhắc. Với live chat bạn có thể đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp với hành vi mua sắm của từng khách hàng. Ví dụ: “Bạn thích chiếc áo đó chứ? Găng tay này cực kì phù hợp với nó - giảm ngay 10% nếu bạn mua cả hai!”
Hiệu quả mang lại: Những đề xuất mang tính cá nhân giúp khách hàng chi tiêu nhiều hơn và tăng đáng kể doanh số mua hàng vì họ cảm thấy được hiểu và được phục vụ riêng biệt.
Cách thực hiện: Hãy kết nối hệ thống chat với cửa hàng trực tuyến của bạn để theo dõi sản phẩm khách hàng đang xem.
2.3 Xác Định Khách Hàng Tiềm Năng Cho Các Đơn Hàng Giá Trị Cao
Với các sản phẩm B2B hoặc giá trị cao, không phải ai ghé trang cũng sẵn sàng mua ngay. Live chat giúp bạn nhận diện khách hàng thực sự quan tâm bằng những câu hỏi mở như: “Anh/chị đang muốn giải quyết vấn đề gì nhất hiện nay?”
Hiệu quả mang lại: Những cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng đủ điều kiện (qualified leads) có tỷ lệ chốt đơn cao hơn nhiều so với khách truy cập thông thường.
Cách thực hiện: Hãy thêm câu hỏi ngắn trước khi bắt đầu chat, chẳng hạn: “Bạn đang chỉ xem thử hay đã sẵn sàng mua?” Chatweb có thể tự động gửi thông tin các khách “nóng” này đến đội ngũ kinh doanh để xử lý nhanh chóng.
2.4 Xây Dựng Niềm Tin Qua Giao Tiếp Trực Tiếp và Chân Thật
Khách hàng thường rời trang nếu chưa đủ tin tưởng vào doanh nghiệp. Một tin nhắn đơn giản như: “Chào bạn, cần mình giúp chọn quà không?” sẽ khiến họ cảm thấy được quan tâm, giúp thương hiệu của bạn trở nên gần gũi và đáng tin hơn.
Hiệu quả mang lại: Những website có live chat thân thiện thường tạo cảm giác tin cậy gấp đôi, khiến khách dễ ra quyết định mua hơn. Và khi họ hài lòng, họ sẽ quay lại thường xuyên hơn.
Cách thực hiện: Thiết lập cửa sổ chat tự động bật sau 10–15 giây trên các trang quan trọng như trang sản phẩm hoặc danh mục. Với Chatweb, bạn có thể tùy chỉnh ngữ điệu trò chuyện sao cho phù hợp phong cách thương hiệu của mình.
2.5 Tăng Hiệu Suất Hỗ Trợ Với AI Chatbot Xử Lý Câu Hỏi Đơn Giản
Không phải câu hỏi nào cũng cần nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Những thắc mắc như: “Thời gian giao hàng bao lâu?” hoàn toàn có thể do AI chatbot đảm nhiệm, giúp quy trình mua hàng trơn tru và liên tục.
Hiệu quả mang lại: Chatbot trả lời tức thì, giữ chân người mua ở lại trang lâu hơn, thay vì khiến họ chờ đợi rồi bỏ đi vì bực bội.
Cách thực hiện: Thiết lập chatbot với các câu hỏi thường gặp (FAQ) bằng Chatweb , để bot tự xử lý những thắc mắc đơn giản và tự động chuyển câu hỏi phức tạp cho đội ngũ của bạn.
Hãy bắt đầu với một hoặc hai phương pháp phù hợp với doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên hoặc xác định khách hàng tiềm năng cho công ty SaaS.
Theo dõi số cuộc trò chuyện dẫn đến mua hàng để đánh giá hiệu quả.
3. Câu Chuyện Thành Công: Thương Hiệu Lớn Tăng Trưởng Nhờ Live Chat
Dưới đây là ba ví dụ thực tế từ năm 2024–2025 cho thấy live chat mang lại kết quả vượt trội cho các thương hiệu toàn cầu.
Sephora – Biến khách hàng di động thành người mua
Sephora, “ông lớn” ngành mỹ phẩm với hơn 2.700 cửa hàng trên toàn thế giới, đã tích hợp live chat sử dụng AI cùng tính năng thử đồ ảo (virtual try-on) vào ứng dụng di động của mình.
Vấn đề: Phần lớn người dùng mua sắm trên di động thường bỏ giỏ vì không chắc về tông màu mỹ phẩm phù hợp.
Giải pháp: Sephora tích hợp AI chat và thử đồ ảo vào ứng dụng, đồng thời hiển thị gợi ý tặng mẫu thử miễn phí ngay trong lúc khách đang phân vân.
Kết quả: Kể từ 2018, chỉ sau 2 năm ra mắt ứng dụng, hơn 200 triệu lượt thử màu sắc được thực hiện và 8,5 triệu lượt truy cập vào tính năng này.
Bài học: Những cuộc trò chuyện cho phép người dùng “thử” sản phẩm ngay trong chat đã thay đổi hoàn toàn trải nghiệm mua sắm trong ngành bán lẻ.
H&M – Fashion Bot: Trợ lý phong cách thời trang
H&M, một nhà bán lẻ thời trang toàn cầu, đã tích hợp thành công chatbot sử dụng AI để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với sở thích phong cách và cung cấp tư vấn thời trang.
Vấn đề: Nhiều khách hàng gặp khó khăn khi mua sắm trực tuyến, như sự băn khoăn về cách phối đồ, kích cỡ và phong cách, dẫn đến do dự và tỷ lệ trả hàng cao.
Giải pháp: Chatbot thời trang của H&M tương tác với người dùng bằng cách hỏi về giới tính và sở thích phong cách, sau đó đề xuất các bộ trang phục hoàn chỉnh kèm giá tổng. Ngoài ra, chatbot còn tích hợp phòng thử đồ ảo sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) và mô hình 3D, giúp khách hàng hình dung cách quần áo vừa vặn và trông như thế nào trên avatar kỹ thuật số của họ.
Kết quả: Chatbot đã giảm thời gian phản hồi khách hàng tới 70%, nâng cao sự hài lòng bằng cách đưa ra gợi ý cá nhân hóa và giảm tỷ lệ trả hàng, từ đó tiết kiệm chi phí logistics. Phòng thử đồ ảo tăng cường sự tự tin khi mua sắm và giúp H&M khẳng định vị thế tiên phong trong công nghệ thời trang.
Bài học: Chatbot cung cấp tư vấn phong cách cá nhân và tính năng thử đồ ảo không chỉ nâng tầm trải nghiệm mua sắm trực tuyến mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm trả hàng, trở thành công cụ đột phá trong ngành bán lẻ thời trang.
American Express – Chatbot Hỗ Trợ Chủ Thẻ 24/7
American Express đã triển khai chatbot AI cao cấp để hỗ trợ chủ thẻ nhanh chóng và hiệu quả trong các nhu cầu dịch vụ tài chính.
Vấn đề: Chủ thẻ thường cần giải đáp tức thì về giao dịch, kế hoạch thanh toán, chương trình thưởng hay sự cố tài khoản, trong khi tổng đài truyền thống phản hồi chậm và thiếu nhất quán.
Giải pháp: Chatbot của American Express cung cấp hỗ trợ 24/7 qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), hướng dẫn kiểm tra số dư, quản lý thanh toán, hiểu chương trình phần thưởng và giải quyết vấn đề phổ biến. Với truy vấn phức tạp, chatbot chuyển tiếp liền mạch sang nhân viên con người.
Kết quả: Chatbot cải thiện thời gian phản hồi, giảm khối lượng công việc dịch vụ khách hàng, nâng cao trải nghiệm với thông tin nhanh và chính xác. Nó tăng sự hài lòng khách hàng, giảm chi phí vận hành và cải thiện tương tác qua cá nhân hóa.
Bài học: Chatbot AI trong dịch vụ tài chính mang lại hỗ trợ thời gian thực hiệu quả, nâng cao sự hài lòng và tối ưu hóa vận hành, đồng thời giữ khả năng xử lý trường hợp phức tạp.
Những câu chuyện này cho thấy live chat hiệu quả trong bán lẻ, thời trang, tài chính và thuê bao bằng cách tập trung vào tốc độ và làm khách hàng cảm thấy đặc biệt.
Tăng trưởng doanh số với Live Chat và Tăng Trưởng Doanh Số Hiệu Quả Với Live Chat và Chatweb
Live chat là điều bắt buộc trong năm 2025. Nó cứu doanh số bị mất, cá nhân hóa ưu đãi và tìm kiếm khách hàng tiềm năng chất lượng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Đừng để khách hàng rời đi. Với Chatweb, bạn có thể thêm live chat vào website, giảm tỷ lệ bỏ giỏ và biến nhiều khách truy cập thành người mua. Có thách thức về doanh số? Chia sẻ trong phần bình luận, và chúng ta sẽ cùng thảo luận cách Chatweb hỗ trợ. Bắt đầu ngay hôm nay và chứng kiến doanh nghiệp của bạn phát triển!
